Télévendeur : le guide complet des formations, études, fonctions et débouchés

Si vous êtes un vendeur dans l'âme et que vous aimez convaincre, alors le métier de télévendeur est peut-être fait pour vous. Pour entrer dans le métier, nous allons vous expliquer quelles formations il est possible de suivre et vers quels débouchés cela vous mènera. Vous saurez également ce qui vous attend au sein du métier, ainsi que le salaire qu'il est possible de gagner.

La formation et les débouchés

La formation Pour pouvoir accéder au métier de télévendeur, il faut au minimum détenir un niveau bac. Les personnes qui sont détentrices d'un niveau de formation plus élevé gravissent plus rapidement les échelons et accèdent rapidement à des postes à responsabilités. Bac Il est possible de débuter dans le métier avec une simple formation en bac pro vente. Bac + 2 A un niveau supérieur, il existe des BTS (brevet de technicien supérieur) management des unités commerciales, négociation et relation client, technico-commercial ou encore en vente et production touristique. On trouve aussi des DUT (diplôme universitaire technologique) en techniques commerciales. Bac + 3 Enfin, il est possible de pousser jusqu'à des licences pro en sciences économiques et gestion, ou bien encore en management, commerce, gestion assurance, spécialité des métiers de téléservices, etc. Les débouchés La télévente est en pleine explosion et la demande en employés qualifiée est de plus en plus forte. Tous les secteurs d'activités sont touchés par cette forte demande du monde de la banque en passant par celui des assurances, de la téléphonie ou du tourisme. Cette activité est cependant de plus en plus externalisée vers l'étranger où la main d'œuvre est meilleur marché.

L'activité

Le métier Le télévendeur est avant tout une personne qui renseigne et qui informe. Il apporte des réponses aux questions que peuvent se poser les clients. Il doit également enregistrer les commandes et effectuer le suivi informatique de ceux-ci. En appelant les clients à leur domicile, il propose également les dernières nouveautés de la société et cible les offres en fonction de ses clients. Il fait office de véritable commercial en ligne. Il a également pour fonction de démarcher à domicile des listes de clients. Pour cela, il leur vante la qualité des produits. Pour exercer ce métier, il faut donc savoir être convaincant. Préparer un appel téléphonique, prendre un rendez-vous téléphonique, convaincre, voilà les caractéristiques du métier. Les qualités pour ce type d'emploi sont de disposer d'une bonne élocution et d'un bon niveau de langue. Il est apprécié d'être bilingue et d'avoir une grande force de persuasion.

Le salaire et les évolutions de carrière

Le salaire Un débutant en télévente est rémunéré au SMIC horaire, ce qui représente pour lui 1200 à 1300€ bruts par mois. Les heures supplémentaires sont très nombreuses dans ce type de métier ce qui permet de dépasser facilement les 1500€ (montants constatés en mai 2011). Avec de l'expérience et de l'ancienneté, ce salaire peut atteindre les 1800€. Les évolutions Un télévendeur motivé et performant peut au bout de quelques années devenir chef encadrant et avoir sous sa responsabilité une dizaine de jeunes télévendeurs. Il est également possible d'évoluer vers d'autre poste à responsabilités dans le domaine commercial au sein de l'entreprise.