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La négociation commerciale est un processus structuré : elle commence bien avant l’entretien, se construit pendant l’échange et se conclut par une décision claire et argumentée. ce dossier propose une approche complète, opérationnelle et illustrée pour maîtriser les techniques de négociation et conclure des accords équilibrés et ren

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La satisfaction, la fidélisation et la gestion des réclamations constituent le cœur de la relation client. elles conditionnent la rentabilité, l’image de marque et la capacité de l’entreprise à durer. ce dossier propose une approche structurée, opérationnelle et illustrée pour mettre la fidélité au centre de la stratégie commerciale