Le client est vraiment la personne la plus importante de l'entreprise ?
Cette question, dans un blog dédié à la relation client, se veut volontairement un peu provocatrice. Comment mettre en doute en effet cette vérité retrouvée, après des années d'errements de marketing orienté produit, du client placé au centre de l'entreprise ? Dès la fin des années 90 l'Entreprise retrouve la vertue du client, et s'int