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Le personnel d'accueil téléphonique est l'ambassadeur et le premier vendeur de votre société. Afin de leur faciliter ce rôle, vous avez décidé de professionnaliser leur discours. Voici 10 conseils applicables immédiatement pour bien accueillir vos clients et prospects… sans les faire fuir ! 1. La présentation Plus vite vous validerez que

PEDRIAT est une entreprise de serrurerie métallerie employant 11 salariés. Pourquoi avez-vous ressenti le besoind’organiser votre service commercial ? BR : Nous avons fait réaliser un diagnostic fin 2009 par EXPERT ACTIV qui a permis de mettre en avant plusieurs problèmes. Un nombre de clients trop petit dont certains représentaient un chiff

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Il va de la vente comme de la guerre : l’argent est la clé du succès. Un bon commercial est ambitieux, combatif, indépendant et… avide d’argent. Or, si elle fait partie des vertus cardinales du vendeur de talent, l’envie de bien gagner sa vie – et surtout de la gagner de mieux en mieux au fil des ans – peut aussi devenir un vrai prob