***** Fiche de Synthèse Téléacteur ****** Secteur : Télémarketing Environnement : B to B , B to C Actions réalisées : Emission d’appels : Télévente, Prise de rendez-vous, Enquêtes Réception d’appels : Information clientèle Missions : Vente de produits et/ou services + fidélisation clientèle Cadre : Appliquer la politique commercia

***** Fiche de Synthèse Télé consultant****** Secteur : Commerce Environnement : B to B, B to C Actions réalisées : Réception d’appels : informe, conseille, traite les demandes téléphoniques des clients Emission d’Appels : Suivi des clients, Enquêtes, Eventuellement rédactions de documents : réponses aux demandes clients , devis ,off

oser le Problème Il fût une époque où les choses étaient simples : L’informatique était limitée ...mais , déjà, rattachée à la direction générale des entreprises... Dans le contexte de la « mondialisation », Dans l’environnement de « l’économie numérique », Il faut être : actif, réactif, proactif …ou ne pas être !. Les

Une approche opérationnelle des missions Dans un précédent article j’ai introduit la problématique de la gouvernance des SI : L’Informatique de l’Entreprise doit participer activement à son développement, Ce n’est plus seulement un « moyen », mais également un « levier de croissance » Pour y parvenir nous disposons actuellement d

***** Fiche de Synthèse Directeur Centre d’Appels ****** Secteur : Tous secteurs Environnement : B to C, B to B , Actions réalisées : Management fonctionnel et opérationnel d'un site dans tous les domaines Organisation du site, production, services, « fulfillment », réponses commerciales (appels d'offres,expertises…) mise en place des no

***** Fiche de Synthèse Superviseur Help Desk ****** Secteur : Tous secteurs informatiques Environnement : B to B , B to C Actions réalisées : Superviser des opérateurs, des techniciens Help Desk, ( 10- 20) Superviser éventuellement plusieurs groupes ( 2-4) Missions : Animer et d encadrer une équipe de Techniciens chargés d assurer le suppor

***** Fiche de Synthèse Directeur Centre d’Appels ****** Secteur : Tous secteurs Environnement : B to C, B to B , Actions réalisées : Management fonctionnel et opérationnel d'un site dans tous les domaines Organisation du site, production, services, « fulfillment », réponses commerciales (appels d'offres,expertises…) mise en place des no

*******Fiche de Synthèse Responsable Télévente****** Secteur : Tous secteurs Environnement : B to B, B to C Actions réalisées : gestion des ressources humaines et animation commerciale: -recrutement (total ou partiel) de l’équipe -formation « structurante », -encadrement au quotidien (coaching : reprise de formation,motivation,…) -prise

***** Fiche de Synthèse Superviseur Help Desk ****** Secteur : Tous secteurs informatiques Environnement : B to B , B to C Actions réalisées : Superviser des opérateurs, des techniciens Help Desk, ( 10- 20) Superviser éventuellement plusieurs groupes ( 2-4) Missions : Animer et d encadrer une équipe de Techniciens chargés d assurer le suppor

***** Fiche de Synthèse (Télé) Conseiller Service Clients ****** Secteur : Tous secteurs Environnement : B to C, B to B , Actions réalisées : Traiter l'ensemble des demandes clients et/ou Prospects (courrier ou appel) -Accompagner les actions promotionnelles mises en place et favoriser la vente auprès des prospects et/ou clients. -Communiquer