Formation continue en ISO 9001 (aides en ligne, programmes)

Dans une recherche du maintien et de l'amélioration de la qualité de leur production et de leur service, les entreprises sont de plus en plus nombreuses à souhaiter être labellisées "ISO 9001". Cette norme indique qu'une société suit une stricte gestion de la qualité, qu'il s'agisse des produits finis ou de la formation des employés. Voici comment suivre une formation continue en ISO 9001.

La norme ISO 9001

La norme ISO 9001 est censée garantir un produit final conforme aux attentes de qualité, et indiquer que l’entreprise concernée suit un projet global d'amélioration de la qualité et de la satisfaction du client. Sur ce point, la norme ISO 9001 version 2008 replace la satisfaction clientèle en amont de l'élaboration du projet, à l'inverse des précédentes normes ISO 900x, plus administratives. La dernière version (v2000) a considérablement réduit la quantité de documents nécessaires au suivi de la norme. Actuellement, seuls 6 documents sont exigés : - le manuel qualité contenant également la politique qualité mise en place. Il est souvent la source d'inspiration de la communication interne et externe d'une entreprise,
- l'archivage des documents administratifs,
- le dossier des suivis de qualité et respect des normes (inspection de travail, sanitaire),
- le relevé des produits non conformes,
- le relevé des actions correctives,
- le relevé des actions préventives. Bon à savoir Pour prendre l'exemple d'un restaurant, les trois derniers documents sont concentrés tout simplement dans le cahier HACCP (suivi du matériel et des produits semi-finis).
Pour en savoir plus sur l'ISO 9001, consultez le site Iso.org.

Le programme

La formation est destinée aux responsables (ou futurs responsables) qualité d'une entreprise, ainsi qu'aux responsables de projet de certification. Elles concernent de façon globale des diplômés niveau Bac +2 et au-delà. Le programme comprend plusieurs modules, orientés sur les points-clefs de la norme ISO 9001 : - la notion de "qualité" dans le cadre de la norme ISO,
- le management de la qualité,
- les responsabilités de la direction dans le projet global de démarche qualité,
- les processus,
- le retour client,
- la notion d’amélioration continue,
- les documents nécessaires à un suivi archivé du Système Management Qualité (SMQ). Bon à savoir Les audits qualité sont réalisés par divers organismes, dont l'AFNOR (Afaq.fr) ou le bureau Veritas (Bureauveritas.fr, bvqi.fr). Il est donc toujours utile de consulter leurs sites pour compléter ses informations.

Les formations en ligne

Si la plupart des formations se font sur site, vous pouvez suivre des cours en ligne également. Parmi les multiples organismes proposant ce cursus, on citera : - Cegos.fr, avec une formation de 3 jours en présentiel, et plusieurs modules de 30 minutes disponibles en e-learning durant 1 an. Le pris est de 1650€ (éligible au DIF). - C3institute.com, proposant une formation à la v2000 sur 3 jours, pour 1680€. - L'université de Nancy propose un DUAP certification iso 9001, à distance, sur 280 heures, pour 2240€ (Fc.nancy-universite.fr). - Formation-publique.fr propose, via l'AFNOR, un module de 3 heures accessible en ligne, pour 400€. - Pbq.fr propose des modules spécifiques en ligne (150€ pour 15 heures de préparation), éligible au DIF. Bon à savoir Une liste complète est accessible sur le site Emagister.fr, qui propose une large gamme des cours proposés par connaissance Network.