Dans un article récemment publié dans les Temps Modernes , je m'efforce d'analyser les fissures que révèle notre modèle de consommation et j’esquisse les voies du passage à une « économie des effets utiles ». Je montre comment l'organisation actuelle des marchés de consommation se trouve en fait…

http://www.philippe-moati.com/article-apres-l-achat-la-face-sombre-de-...

L'e-mail est devenu une brique importante de la relation client des marques et des e-commerçants. Encore faut-il savoir toucher les bons contacts au bon moment. Voici quelques conseils pour optimiser un programme de CRM par e-mail. Lire

http://www.osez-etre-telesecretaire.com/article-mettre-en-place-une-re...

relation client et le marketing opérationnel. Cette plateforme a pour objectif de permettre à ses membres d’échanger, de partager des idées, des problématiques dans le domaine de la relation client, mais aussi de faire émerger un certain nombre de bonnes pratiques. » Pourquoi Avivacteurs ? « Nous…

http://www.jbonnel.com/article-37007234.html

Ludovic Philippo est le nouveau Directeur de la relation clients chez Go Voyages. Cela signifie concrètement pour lui 1, 6 million de personnes à gérer, puisque c’est le nombre de clients qu’à déclaré Go Voyages pour l’année 2008. Ludovic Philippo estime que c’est sa mission est d’offrir aux…

http://www.decideurstv.com/video/ludovic-philippo-go-voyages-dans-la-…

Cette période de crise révèle avec encore plus d'acuité la nécessité de recentrer le client au coeur de l'offre et de la communication. Proposer des produits ou des services avec un réel bénéfice utilisateur, développer des sites communautaires, être présent sur les réseaux sociaux... sont autant…

http://alias-community.over-blog.com/article-le-client-au-coeur-de-la-...

Le pôle emploi Aix Pont de l’Arc organise la Journée Métiers des Centre d’appels et des Relations clients à distance le 22 octobre 2009 de 9h à 12h à Aix en Provence (pôle emploi Aix Pont de l’Arc 960,avenue Pierre Brossolette) L'objectif de cette demi-journée: découvrir ces métiers, rencontrer…

http://bmepa.over-blog.com/article-journee-metiers-des-centres-d-appel...

Sur une boutique en ligne 2 visiteurs sur 100 achètent ! 2% !? C’est en partant de ce constat qui n’est pas une fatalité qu’iAdvize est né ! Nous sommes convaincus qu’améliorer la qualité de service, créer une relation de confiance et de proximité avec les visiteurs sont les leviers qui…

http://www.atipik.biz/2009/10/30/la-relation-client-au-centre-du-conc…

Etre au contact du public n'est pas chose facile et demande une bonne dose de patience, de compréhension, de réflexion et de synthèse. J'admire ces personnes qui prennent à bras le corps le problème de l'interlocuteur (voir la misère du monde) pour la transformer, dans la limite de leurs…

http://blconseils.over-blog.com/article-relation-client-ou-mascarade-3...

Les banques font de plus en plus grincer les dents de leurs clients. Selon le baromètre des plaintes des consommateurs publié par la direction des fraudes, les plaintes ont augmenté de 15% dans le secteur de la finance et banque par rapport au premier semestre 2009. Un chiffre qui ne passe pas…

http://www.cfdt-bpca.net/article-flash-info-degradations-des-relations...

L'e-mail est devenu une brique importante de la relation client des marques et des e-commerçants. Encore faut-il savoir toucher les bons contacts au bon moment. Voici quelques conseils pour optimiser un programme de CRM par e-mail. Lire

http://www.osez-etre-telesecretaire.com/article-cinq-conseils-mettre-e...