Merci

Bonjour a tous! Depuis quelques temps je n'ai plus le temps d'ecrire! Je tiens a vous remercier tous pour vos commentaires et temoignages! Je suis aujourd'hui superviseur d'une equipe d'enqueteurs...

La Retention...

Non, chers lecteurs, vos services client ne sont pas malades!!Pourtant ils font bien de la retention! Mais qu'est ce donc??Et bien deja ce post fait suite a deux commentaires, laisses aujourd'hui!...

Le Demarchage

Beaucoup de clients (qui n'en sont pas) s'etonnent de recevoir des factures de tel ou tel FAI...Voyons un peu les derives du demarchages:Dans un premier temps, il faut bien savoir que la plupart...

Squelette d'un appel

"-nom de l'entreprise bonjour, que puis je faire pour vous?"client - "J'ai un probleme sur ma facture...Je crois qu'elle est fausse..."Conseiller - "tres bien nous allons...

L'evolution

La theorie de l'evolution n'est bien qu'une theorie dans les centres d'appel!En effet, a l'entretien d'embauche on vous fait miroiter une evolution rapide si vous vous investissez au maximum dans...

Du debriefing

"Debriefing" au debut, j'ignorais la signification de cet anglicisme...Aujourd'hui, je l'ignore encore!Utilise pour n'importe quel motif le tele conseiller est soumis a la pression du...

Gestes commerciaux

Appeles aussi "GC" ou "gestes Co" leur utilisation varie selon les entreprises!Contrairement a ce que l'on pourrait croire ce ne sont pas les FAI qui ont le plus de problemes...

Des relations entre services

La encore, le client s'imagine souvent que des liens existent entre les services!Et bien c'est Faux! Je parcours souvent les forum des FAI et je vois les clients s'indigner quand ils recoivent une...

Les courriers

Souvent, le clients imagine que les services se cotoient, voir meme qu' ils sont a cote les uns des autres...Il n'en n'est rien!!Comme nous l'avons deja vu, et comme tout le monde le sait plus ou...

Des logiciels

Rien n'est simplifie pour le conseiller! Avec, comme on a pu le voir auparavant, une formation sommaire, il doit se debrouiller entre 5, 7 voir 9 logiciels suivant qu'il est forme en internet ou...